Drepturile tale ca pasager

Când se aplică regulamentul

Regulamentul (CE) 261/2004 se aplică dacă este îndeplinită oricare dintre condițiile:

• zborul pleacă de pe un aeroport din UE, Norvegia, Islanda sau Elveția, indiferent de compania aeriană;
• zborul sosește pe un aeroport din UE dintr-o țară terță și este operat de o companie cu licență europeană.

Regatul Unit a păstrat o versiune proprie a regulamentului după Brexit, cu aceleași sume exprimate în lire sterline, așa că zborurile din Londra, Manchester sau Edinburgh rămân acoperite.

Trebuie să fi avut o rezervare confirmată și să te fi prezentat la check-in la ora indicată (sau cu 45 de minute înainte de plecare, dacă nu s-a indicat o oră). La anulări această condiție nu se aplică.

Sumele compensației

Distanța se măsoară în linie dreaptă (ortodromă) între aeroportul de plecare și destinația finală. Suma este pe pasager, inclusiv pentru copii cu bilet plătit, și nu depinde de prețul biletului.

Zbor întârziat

Regulamentul vorbește doar de asistență la întârzieri, dar Curtea de Justiție a UE a decis în 2009 (cauzele Sturgeon) și a confirmat în 2012 (Nelson) că pasagerii care ajung la destinația finală cu 3 ore sau mai mult întârziere au dreptul la aceeași compensație ca în caz de anulare.

Contează ora la care s-a deschis cel puțin o ușă a aeronavei la destinație, nu ora aterizării și nu ora plecării.

Pe rutele de peste 3.500 km, dacă întârzierea este între 3 și 4 ore, compania poate reduce compensația la 300 €.

Zbor anulat

La anulare ai întotdeauna dreptul să alegi între rambursarea integrală a biletului în 7 zile și rerutarea către destinație, în condiții comparabile, cât mai repede sau la o dată convenabilă ție.

În plus, primești compensația fixă, cu excepția cazurilor în care:

• ai fost anunțat cu cel puțin 14 zile înainte de plecare;
• ai fost anunțat cu 7 până la 14 zile înainte și ți s-a oferit o rerutare care pleacă cu cel mult 2 ore mai devreme și ajunge cu cel mult 4 ore mai târziu;
• ai fost anunțat cu mai puțin de 7 zile înainte și ți s-a oferit o rerutare care pleacă cu cel mult 1 oră mai devreme și ajunge cu cel mult 2 ore mai târziu;
• anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.

Sarcina de a dovedi că te-a anunțat la timp revine companiei.

Îmbarcare refuzată

Când compania a vândut mai multe locuri decât are (suprarezervare), trebuie mai întâi să caute voluntari care să renunțe la loc în schimbul unor beneficii negociate. Dacă ești refuzat împotriva voinței tale, ai dreptul imediat la compensația fixă, la alegerea între rambursare și rerutare, și la asistență.

Refuzul îmbarcării pe motiv că ai ajuns târziu la poartă, nu ai acte valabile sau din motive de securitate nu dă dreptul la compensație.

Conexiune pierdută

Dacă zborurile sunt pe aceeași rezervare și primul a întârziat atât încât ai pierdut legătura, compensația se calculează după întârzierea la destinația finală și după distanța totală a călătoriei. Se aplică și când conexiunea era în afara UE, atâta timp cât plecarea inițială a fost dintr-un aeroport european (hotărârea Wegener, 2018).

Dacă ai cumpărat biletele separat, fiecare zbor este tratat independent.

Asistență la aeroport

Indiferent de cauza întârzierii sau anulării, compania trebuie să îți ofere, gratuit:

• mese și băuturi proporționale cu timpul de așteptare, de la 2 ore (zboruri sub 1.500 km), 3 ore (1.500 până la 3.500 km) sau 4 ore (peste 3.500 km);
• două apeluri telefonice sau e-mailuri;
• cazare la hotel și transport între aeroport și hotel, dacă plecarea este amânată pentru ziua următoare.

Dacă compania nu a oferit asistența, poți cere rambursarea cheltuielilor rezonabile pe baza bonurilor. Această sumă se adaugă compensației fixe.

Circumstanțe extraordinare

Compania este scutită de plata compensației doar dacă dovedește că problema a fost cauzată de circumstanțe extraordinare care nu puteau fi evitate chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile. Curtea de Justiție a interpretat noțiunea restrictiv.

Chiar și când circumstanța este extraordinară, compania trebuie să arate că a făcut tot posibilul pentru a limita întârzierea, de exemplu prin rerutare cu alte companii.

Termene

Regulamentul nu prevede un termen de prescripție; se aplică legea națională. În România, termenul general este de 3 ani de la data zborului. În alte state: 6 ani în Regatul Unit, 5 ani în Franța și Spania, 3 ani în Germania (până la sfârșitul anului calendaristic), 2 ani în Italia, 1 an în Belgia și Polonia.

Ce nu acoperă regulamentul

Bagajele pierdute, întârziate sau deteriorate sunt reglementate de Convenția de la Montreal, cu despăgubiri până la aproximativ 1.600 € pe baza prejudiciului dovedit. Pierderile indirecte (hotel neutilizat la destinație, excursii ratate) nu sunt acoperite de compensația fixă, dar pot fi cerute separat în anumite condiții.